Política de Troca de Produtos
1. Condições Gerais
1.1. **Prazo de Troca:** O cliente tem até 30 dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para solicitar a troca.
1.2. **Condições do Produto:** O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e acessórios intactos.
1.3. **Nota Fiscal:** É imprescindível a apresentação da Nota Fiscal (DANFE) ou do comprovante de compra para a realização da troca.
2. Motivos para Troca
2.1. **Defeito de Fabricação:** Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, a troca poderá ser solicitada em até 30 dias corridos após o recebimento.
2.2. **Arrependimento:** O cliente pode solicitar a troca por motivo de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
2.3. **Produto Incorreto:** Se o cliente receber um produto diferente do que foi solicitado, a troca poderá ser feita sem custo adicional.
3. Procedimento de Troca
3.1. **Solicitação de Troca:** O cliente deve entrar em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) através do e-mail administrativo@autovasco.com.br ou pelo telefone (11) 3624-8894.
3.2. **Análise da Solicitação:** Após a solicitação, o cliente receberá um código de autorização de postagem para envio do produto a ser trocado.
3.3. **Envio do Produto:** O produto deve ser enviado ao endereço fornecido pelo SAC, acompanhado da Nota Fiscal e do código de autorização de postagem.
3.4. **Análise do Produto:** Ao receber o produto, nossa equipe realizará uma análise para verificar se as condições de troca foram atendidas. O prazo para análise é de até 7 dias úteis.
3.5. **Aprovação ou Recusa da Troca:** Caso a troca seja aprovada, o cliente será informado sobre o envio do novo produto. Em caso de recusa, o produto será devolvido ao cliente com um laudo técnico.
4. Custos de Envio
4.1. **Defeito de Fabricação ou Produto Incorreto:** Os custos de envio são de responsabilidade da loja Ironblue.
4.2. **Arrependimento:** Os custos de envio, tanto de ida quanto de volta, são de responsabilidade do cliente.
5. Prazos para Conclusão da Troca
5.1. **Prazo de Envio do Novo Produto:** Após a aprovação da troca, o novo produto será enviado em até 10 dias úteis.
5.2. **Produto Indisponível:** Em caso de indisponibilidade do produto para troca, o cliente poderá optar por um vale-compra no valor do produto, reembolso, ou pela troca por outro item de igual valor.
6. Considerações Finais
6.1. **Aderência ao Código de Defesa do Consumidor:** Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor do Brasil.
6.2. **Alterações na Política:** A loja Ironblue reserva-se o direito de alterar esta política a qualquer momento, mediante
aviso prévio aos clientes, respeitando as normas e regulamentos aplicáveis.
Perguntas Frequentes sobre a Política de Troca
**1. Posso trocar um produto usado?**
Não, a troca só é permitida para produtos que não apresentam sinais de uso e estão com todas as etiquetas e acessórios intactos.
**2. Como faço para solicitar a troca de um produto?**
Você deve entrar em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) pelo email administrativo@autovasco.com.br ou pelo telefone (11) 3624-8894. Informe o número do pedido, o motivo da troca e aguarde as instruções.
**3. Quanto tempo leva para concluir o processo de troca?**
O prazo total para concluir a troca pode variar, mas geralmente leva até 17 dias úteis, incluindo a análise do produto e o envio do novo item.
**4. E se o produto que eu quero trocar estiver fora de estoque?**
Se o produto desejado para troca estiver fora de estoque, você poderá escolher um vale-compra no valor do produto, um reembolso ou optar por outro item de igual valor disponível em nossa loja.
**5. Preciso pagar pelo envio da troca?**
Os custos de envio são cobertos pela loja Ironblue em casos de defeito de fabricação ou produto incorreto. Para trocas por arrependimento, os custos de envio são de responsabilidade do cliente.
